一、九天呼叫中心套件的特点
a.适用：不改变企业原有信息化操作习惯和流程，上线方便，简单易用。
b.稳定：九天 CTI是交换机式的呼叫中心系统，软硬件相互独立，因此不会因为软件或服务器的问题影响正常的电话接入拨出。
c.维护方便：系统可以软硬件分别升级，便于维护管理，尤其是软件部分可以通过不断升级和开发满足客户的不断发展需要。
d.性价比高：九天 CTI是成熟的标准化呼叫中心系统，价格低廉尤其是客户日后加坐席方面，远低于国内其他 CALLCENT厂商。
二、九天套件式呼叫中心系统的功能
a.IVR语音导航：交换机
b.ACD话务分配：交换机
c.监听与强插：交换机或软件
d.录音：交换机或录音卡
e.来电弹屏：九天软件
f.话务统计：九天软件
g. 签入签出：交换机或软件
h.电话转接：交换机或软件
i.客户管理：用户原有 CRM
j.客户分类：用户原有 CRM
k.客户跟进：用户原有 CRM
l.短信、传真群发：软件
系统说明
1.目标：实现全数字交换机与客户原有 CRM或 ERP系统的集成，建立本公司特色的呼叫中心系统。
2.形式：嵌入用户 IE业务系统；九天系统登陆电话交换机，提供话务信息接入控件或语句连接业务系统。
3.系统应用对象： ACD排队和 IVR语音导航和业务系统没有关联的用户。
系统原理
1.语音接入系统与业务系统的弱关联性： IVR语音导航、 ACD排队为客户语音接入部分，当接入到达分机则 IVR和 ACD停止工作，员工所需操作的为自身业务系统；
2.语音集成与业务系统的单一性：当语音接入到坐席时，语音和业务系统的关联仅为来电弹屏和去电拨号。
3.话务操作与业务系统的无关联：坐席的签入、签出、就绪、挂机等话务操作与业务系统无关联。
4.话务管理与业务系统的无关联性：通话当中的监听强插，通话结束后的话务统计和录音查询与业务系统无关联。
语音接入
IVR语音导航与ACD托管：交换机自带
IVR说明
1.JT-E型机的电脑话务员具备语音导航功能，通过语音导航，可把电话转接到制定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航。最大的级数可以达到 16级。总语音提示时长为 120秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。
2.语音导航采用多级菜单的结构，最大可以设定 16级，每级菜单可以设定 10个选项分别对应 10个转移电话或信息查询项目，在一层菜单中，可以同时存在信息查询项目和电话转接项目。
座席ACD排队
1.最长候时排队： ACD排队话务自动分配根据外线打进电话的先后顺序形成排队小组 ,在排队小组内按照话务员工作空闲 /繁忙程度自动分配话务量。 ACD自动呼叫分配功能真正地平均分配话务量合理地安排话务员资源，自动将客户来电，智能地分配给最合适的话务员进行处理，充分利用系统资源，提供优质的客户服务，提高电话交换系统处理能力，使其以最高效率运行。
2.ACD捆绑：坐席开机（登陆）时进入 ACD排队，退出系统（关机）则退出 ACD排队。
九天呼叫中心系统是以电话交换机为硬件设备，结合九天成熟的CRM、ERP软件的呼叫中心系统，用于高效的电话营销管理、来电弹屏管理、电话服务管理和400电话系统。
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九天呼叫中心系统以九天CRM为核心，集成数字语音交换机及周边数字设备，实现企业级呼叫中心解决方案；系统功能包括：来电弹屏、ACD排队、IVR语音导航、来电录音、客户管理、销售开单、短信群发、传真群发、邮件群发、客户回访、客户生日提醒等功能，厂价供应，性价比最高！九天呼叫中心是国内性价比最高，价格最实惠的呼叫中心系统；
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