广州石油自助圈存客户便利员工轻松

[加入收藏][字号: ] [时间:2013-10-14  来源: 中国石化新闻网   关注度:0]
摘要:   朱师傅是珠江二油站的固定客户,每个月,朱师傅都要为公司下属的车辆IC卡进行充值和圈存,面对珠江二车水马龙的状况,他一度很为难,排队充值和圈存耗费了他大量的时间。现在,朱师傅不必烦恼了,利用油站的自助圈存机,他可以快速地自助完成充值...

  朱师傅是珠江二油站的固定客户,每个月,朱师傅都要为公司下属的车辆IC卡进行充值和圈存,面对珠江二车水马龙的状况,他一度很为难,排队充值和圈存耗费了他大量的时间。现在,朱师傅不必烦恼了,利用油站的自助圈存机,他可以快速地自助完成充值和圈存业务,效率大大提高。

 

  为了解决繁忙油站加油卡业务的效率问题,今年开始,广州石油对月充值额300万元以上的油站配备了自助圈存机,客户可以自己操作完成各类IC卡业务,极大地提高了效率,节省了客户时间,提高了满意度,同时也减轻了员工的工作强度。截至目前,广州石油已经在珠江二、二沙岛等74座加油站安装了自助圈存机。下一步,广州石油将在全司298座自营油站全部安装自助圈存机,为提高效率,减轻员工工作强度做好硬件支持。

 

  “推行自助圈存实际上也是培养顾客的自助服务意识,为自助加油打下基层!”广州石油零售部主任周凯分析到。目前,广州石油正在全力推广自助加油,已经有有33座加油站推行了自助加油,其中2座油站是全自助加油站。推广自助加油的一个瓶颈是客户的习惯。自助圈存机可以很好地培养客户自助服务习惯,让他们在快捷和便利中感受到自助服务的好处,对于下一步全面推广自助加油打下基础。(黄嘉莉)



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关键字: 石油 
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