近日，西气东输管道公司组织了2007年客户满意度调查活动。问卷调查结果显示：天然气客户对西气东输满意度极高，非常满意率达到89％，满意率为11％，一般和不满意两项为零。

　　据悉，该公司市场开发与销售部共发放了47份调查问卷，收回率100％。其中非常满意率比2006年提高了20多个百分点，充分说明客户对西气东输2007年市场销售工作特别是客户服务非常满意。

　　近几年，天然气成为紧俏商品而备受青睐，供应问题也成为一根绷得紧紧的弦。西气东输管道公司拥有电厂、城市居民、工业燃料和化工原料四大类供气用户，为了充分掌握各类用户的用气情况，把握用气规律，市场开发人员多次深入沿线各分输站和用户中，了解分输情况，调研用气项目和用气规律。根据每个城市的用气项目、用气结构和用气规律，帮助他们制定相应措施，并积极协调解决用户在应急事件中出现的紧急问题。

　　通过近两年客户满意度调查活动，西气东输广泛征求各方意见，从意见里找问题，从问题里找原因，促进自我整改。除了根据用户提出的问题召开专题会议，座谈解决方案外，公司已经建立了客户定期回访制度和日常信息交流制度，通过加深与用户的沟通和联系，使供用气双方的沟通渠道越来越顺畅、越来越宽广。