大庆石化储运中心为提高客户满意度、改进服务方式，开展了“一条龙”服务活动。经过近4年的努力，吸引了更多客户，使客户对购买的产品“看着舒心，买着省心，用着放心”。今年1至8月, 这个中心通过电话传真办理相关手续1003件，准确率达100%，发运产品453.94万吨，商务处理4件，客户满意率100%。

　　储运中心在“帮助客户实现愿望”的服务理念引领下，推出“一条龙”特色服务，合理减少客户购买手续，并出台了《一条龙服务承诺》，公开承诺“对客户提出的问题在24小时内给予满意答复”，以此增强客户购买石化产品的信心，创出经营优势。

　　这个中心规定，凡购买储运中心炼油产品的客户不必亲自到中心办理请车、发运、结算等业务，客户只需通过电话、传真、电子邮件、信函等通讯手段及时做好信息沟通，计划员代为客户请车，代寄领货凭证和发票，实现了装车、票据结算、运输的全方位服务，客户坐在家里等验货。一位从事石油焦业务的公司经理高兴地说：“有了一条龙服务，不用派驻业务员了，减轻了我们的负担，也节省了费用。”

　　这个中心销售部门，自觉践行承诺，把服务贯穿于营销全过程。把住售后服务关，采取定期召开用户座谈会、不定期走访客户等形式，进行客户产品使用情况回访，了解客户对产品使用后的意见和建议，把产品使用信息反馈给生产企业。开展“客户满意度调查”活动，建立完善以客户满意为核心的内外部协调机制，按照建立的客户档案信息，随机抽取客户，对服务态度和客户满意度进行调查分析，及时进行改进和优化，以优质服务赢得客户，巩固现有市场，开发潜在市场，扩大高效市场。“一条龙”服务的实施为这个中心赢得了更多商机，提升了对外形象。