淮南石油:让沟通实现“零”距离

[加入收藏][字号: ] [时间:2012-11-05  来源:中国石化新闻网   关注度:0]
摘要:   淮南石油在为民服务 创先争优活动中,以提升员工满意度为工作重点,及时了解和倾听一线员工的心声,增强员工的凝聚力和归属感,让企业与员工实现零距离沟通。   公司建立员工无障碍反馈渠道。在区域内所有52座加油站点公布...

  淮南石油在“为民服务 创先争优”活动中,以提升员工满意度为工作重点,及时了解和倾听一线员工的心声,增强员工的凝聚力和归属感,让企业与员工实现“零”距离沟通。

 

  公司建立员工无障碍反馈渠道。在区域内所有52座加油站点公布销售公司、省公司和市公司的员工服务热线电话、电子邮箱和受理人的信息等,全面受理员工的投诉、建议、咨询、举报和监督等。通过沟通渠道的搭建,不仅充分保障了员工的知情权和企业管理参与权,增强员工的归属感和主人翁意识,凝聚力量,稳定队伍,而且还促进了经营良好发展,积极构建和谐企业。

 

  公司制定《淮南公司加油站员工服务热线管理办法》,保证及时答复员工热线反映的每件事。设立专人负责,所有热线电话、邮件做好记录,对于能答复的,现场给予解答;对于不能答复的,了解相关情况,逐一进行调查了解、核实,并于二个工作日内答复;若反映内容复杂、涉及部门多的,不能及时回复,呈报市公司领导批示后办理。真正做到“事事有落实,件件有回音”,让员工深切感觉到企业的重视,坚定爱岗敬业的信心。

 

  为了及时了解一线员工的思想动态,消除不稳定因素,ME还利用下站巡查时对员工的思想动态进行摸底,掌握员工情绪,帮助员工解决实际困难,努力化解员工的矛盾,将问题解决在基层,确保员工队伍的稳定,创建企业和谐。



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