陕西销售西安分公司秦俑加油站用特色服务作“名片”，吸引了一批批回头客，油品销售大幅增长。今年1至9月，销售轻油1500余吨，完成年销售计划的111.1%，并呈现出逐月递增的良好势头。

　　秦俑加油站临靠秦始皇兵马俑博物馆，特殊的地理位置和迅速发展的旅游经济为这个站的经营管理提出新的挑战。这个加油站紧抓旅游景区优势，实行三项特色服务：一是增设顾客休息室、自动洗车工具、免费加冷热水、兑换零钞等。二是大力推行中油牡丹卡结算办法，利用银行卡的客户网络，宣传刷卡优惠政策，吸引顾客。三是开展“以一牵十”的客户管理模式，即一名员工管理10户月销量在500公升以上的固定客户。责任到人，员工追踪固定客户每次加油时意见和建议,并及时反馈到加油站经理处。同时，加油站经理每天对反馈的信息进行归类，制定相应的改进措施，再由员工对顾客当面回复，做到有问必答，有问必复。此举改变了以往只是加油站采集意见，缺乏措施反馈给顾客的单循环局面，形成了良好的互动。