销量1.12万吨，日销量30.78吨——这是2007年江苏销售南京分公司恒友加油站交出的答卷。在过去不到三年时间里，这个加油站相继被评为“五星级加油站”、华东销售“青年文明号”和“中国石油标杆加油站”，业界形容它像“一个快速走红的明星”。

　　细节服务促进销量

　　销量怎样上去？恒友加油站的员工会告诉你“细节决定成败”。

　　恒友加油站要求员工把服务做细，细到读懂顾客的心理。去年12月5日上午，一名中年男子驾驶一辆崭新的凯越车进站加油。当加油机显示62升时，该男子立即提出质疑，认为加油机存在“猫腻”，有克扣之嫌。他说自己小车油箱的最大容积是55升，根本就不可能加入62升的油。当班员工向他反复解释油箱安全容积与实际容积的差异，可他就是不听。之后，邵从海采取了三个方法：一是采用“桶油”置换“箱油”的方法进行油品度量，让顾客看清结果在计量误差范围之内；二是邀请当地技术监督和工商部门对加油机进行计量鉴定；三是带着该顾客到凯越汽车专业维修点，让顾客了解到凯越车油箱可加65升油。3个多小时耐心解释使顾客转怒为喜：“没想到你们的服务那么好，难怪生意那么火！”

　　付出总会有收获。在细心周到的服务理念下，恒友加油站现有固定客户360多个，月用油量高达670吨，为这个万吨站奠定了销售基础。

　　亲情管理凝聚团队

　　恒友加油站有个不成文的规定，员工每天上班见面时都要笑着击一下掌。如果谁发现哪位员工不高兴时，有权要求举起他（她）的右手，双方击掌说出不高兴的原因，及时汇报主管帮助解决。同时提醒他（她）上班期间不要将任何跟工作无关的情绪带到工作中。

　　这个加油站不少员工都是当地人，因为班次的原因，他们很少聚在一起沟通交流。于是，恒友加油站实行每周末会餐制度。会餐时间，员工们自己动手，各拿绝活展现厨艺；餐桌上经理顺便传达一下上级公司文件精神和近期管理要求；集中填写《解决不足管理表》；员工畅谈工作心得；有特长的员工还一展歌喉，尽释青春活力……

　　一次次聚餐，一场场情感的聚会，使员工们的心贴得更紧了。

　　融入社会赢得赞誉

　　恒友加油站不但在日常经营上下足功夫，而且注重对中国石油品牌的维护和宣传，他们在参与地方政府开展的各项活动中屡获殊荣。

　　去年南京市政府举办以“价格信得过、质量信得过、计量信得过”和“优质服务、优美环境、优良管理”为主要内容的“三信三优”竞赛活动。恒友加油站通过严抓数质量管理，加大宣传，释放中国石油品牌效应，被评为“三信三优”先进单位。另外，这个加油站积极参加社区组织的“社企联合阳光爱心行动”，连续两年被评为南京市栖霞区“三个文明建设有功单位”。

　　在我国传统节日期间，恒友加油站坚持看望敬老院的老人们。他们带着慰问品，扛着劳动工具，步行3公里路来到南京燕子矶敬老院，为老人们洗头、洗被、整理衣物、陪老人聊天，气氛非常融洽。这个站还组织“宝石花”小乐队，到社区进行互动演出，并受到地方新闻媒体的关注，对他们的活动进行了一系列报道，产生了很大反响。

　　不懈地努力使恒友加油站受到各方好评，正如一位顾客所言：“恒友加油站同它的名字一样，已经是我们不可或缺的朋友了。”