图为团山站员工在测量油品。陈明崇 摄

　　据最新数据显示，西南销售滇东南分公司团山加油站去年全年销售成品油1.15万吨，同比大幅增长，并无任何质量、安全事故。这个站为什么能取得这些成绩，员工们说，主要原因是团山站客户管理搞得好。

　　团山加油站位于云南红河蒙自，是中国石油在蒙自唯一的加油站。为了让这座站取得销售业绩和精神风貌双丰收，团山加油站经过充分调研，总结出扩大客户资源，搞好优质服务的六大经验

　　“五免吊胃口，油站常走走。”团山站于2006年12月开业。面对距县城10公里，加油车辆稀少的困难，这个站从开业当天起，就将“免费洗车、免费加水、免费送油、免费喝水、免费药箱”等服务内容通过印制的传单、名片，在加油站、政府部门和公交车站、出租车司机手里散发。一传十，十传百，这个加油站的服务很快就得到了客户的认可。

　　“问候不离嘴，短信常相慰。”加油站有一本日渐增厚的客户管理簿，上面除了记载驾驶员们的基本资料外，还多了一个身份证登记。加油站27名员工，除了在客户加油时提供优质服务外，还必须做到逢年过节发一个短信，遇到生日寄一张贺卡。浓浓亲情让这些客户把加油牢牢锁定在团山站。

　　“挨家挨户跑，真情开大道。”每逢周末或休假，加油站员工就在经理带领下穿行在大街小巷，只要看见有车辆，有人影，就会像钉子一样地挤和钻，直到那些政府部门、公交公司、出租车司机心悦诚服地来加油。

　　“配送不惧难，客户暖心田。”团山加油站销量从原来每天只有8吨增加到现在日均30多吨，其中15家客户每天有8吨要通过小额配送，分别送到蒙自的酒店、宾馆、厂矿。去年6月的一天，蒙自下起瓢泼大雨，加油站突然接到黑马山石场电话，急需3300升汽油。这个站员工毫不犹豫，立刻冒着大雨把油送到现场，并克服油罐位置较高的困难，成功卸油。

　　“代为理钱财，客户把心安。”团山加油站不仅为客户提供优质服务，还把为客户理好钱财当作提高精细化管理水平的契机。去年3月，蒙自农业银行找到加油站经理，希望能减少其30多辆车的加油费。团山加油站急用户所急，采取对车、对人和不对任何器皿加油的措施，每月为农行节约资金近万元。

　　“稀时显尊贵，相抱金山归。”西南销售公司去年在加油站推出加油预存金额A卡，客户持该卡加油不仅在价格上可享受一定优惠。去年四季度，云南地区遭遇空前油品资源紧张。很多持A卡的客户担心站难进，油难加。团山站采取“再紧不能紧A卡，再忙也要开通道”等措施，为A卡客户提供方便。不仅留住老客户，也让更多的人想到了油品紧张时的新出路：办A卡。不到一年时间，团山站的A卡用户就已发展到30多家，月加油量达到40%。

　　客户管理是学问，也是财富。如今，团山加油站管理客户的六大经验不仅是滇东南销售的香饽饽，也成为推动西南销售700多座加油站加强管理，促进销售，提升素质的鲜活经验而加以推广。