位于川陕高速公路千年古蜀神奇三星堆段，有一座投运不足3年的加油站。面对方圆5公里内十余座加油站的激烈竞争，这个站走出了一条创新求发展、创新建一流之路。去年全年销售油品2.3万吨，今年1月销量达1706吨，同比增长20.9%，成为四川销售第一座两万吨级加油站。它就是德阳销售聚友加油站。

　　一流服务：顾客心中新卖点

　　在产品同质化严重的今天，提高服务水平是赢得顾客的有效手段。聚友加油站从大处着眼，小处着手，将亲情化服务的理念灌输到每位员工的头脑中。针对这个站的客户主要是流动客户，他们将各省市车牌号、旅游景点及重要特产等知识收集成册，作为培训员工的重要内容，使员工能更好地服务顾客；在全站加强普通话训练，有针对性地对员工进行各地方言的培训，要求员工至少会十句以上的地方方言，增强了与客户沟通的能力。

　　去年7月18日，一位顾客进站加油。在刷卡消费时，POS机突然停电。通电后，加油员误以为未能成功刷卡，就又刷了一次。当晚综合管理员结算时，发现同名同姓的顾客在一分钟内刷卡两次，回忆起当时停电，确定是重复消费。管理员立即报告给经理，并在第二天到银行核对了刷卡记录，几经周折联系上这位顾客。8月6日凌晨，这位顾客再次进站加油，加油站将现金如数退还给他。拿着退还的650元钱，他激动地说：“中国石油员工的品质真好啊！”

　　聚友加油站的亲情服务赢来众多忠诚顾客，加油站的销售业绩也以每年40%的速度增长。去年销售油品比2006年增加了0.8万吨，增幅达53.33%，单站日销量最高达131吨，平均单站日销量为59吨。今年1月，这个站被四川销售公司评为“先进加油站”。

　　一流员工：服务窗口新亮点

　　人才是企业发展的根本，德阳销售在打造这个加油站过程中，坚持将员工队伍建设放在第一位。聚友加油站刚投运时，这个公司借鉴公开招标的办法，把销量、管理考核分等内容作为参考指标，公开竞争加油站经理。

　　在管理方面，德阳销售规定站经理每季度综合考核分不得低于950分，否则取消其经理职务，到二类站任经理，并以此类推。此标准要高于其他一类站经理900分的流动标准。而普通员工在千分制标准淘汰考核中，将标准淘汰分定为800分，超出其他站700分的标准。

　　高标准严要求激发了聚友加油站员工敬业爱岗、勤学善思的热情。

　　加油员葛鸿珊，为掌握好加油站管理规范，她将规范内容摘录成小纸条，利用零碎时间强化记忆，甚至上厕所时也要看上几条；看到谁的动作做得规范或别人的特长，她会主动靠近讨教模仿；她还利用手机、MP3将自己的服务声音录下来反复试听，不断矫正自己的发音……功夫不负有心人，她练就了一身过硬技能，连续两次获德阳销售技能大赛加油工一等奖。

　　目前，这个加油站已有3名员工被选拔到其他加油站任经理或复核员等重要岗位。

　　一流硬件：顾客眼中新景点

　　德阳销售本着“创精品、树形象”的原则，在配齐加油站标准硬件设施的基础上，将目光着眼于品牌建设上，提高了聚友加油站的设施档次。

　　这个站优先在12台加油机上安装了潜油泵，虽然潜油泵比通常用的自吸泵贵一倍以上，但克服了易气阻、维护频率高的缺点，保证了加油站不间断营业；优先建起舒适整洁的顾客休闲区，在这里，公平秤、针线包、急救药箱、电视、饮水机等设施一应俱全，司机们还可以了解路况信息、天气预报；进行更换标志形象包装，采用高规格的亚克力材料装饰顶棚和柱式灯箱，克服了普通加油站使用铝塑板、灯箱布材料易退色的弊病。

　　置身在这样的消费环境中，顾客们有了宾至如归的感觉。难怪到这里加油的司机说，虽然只是短暂的停留，但到聚友加油站就有回家的感觉。