以明确主要质量目标和服务标准，监督服务过程，验证服务结果为主要内容的“标、监、验”运输服务质量管理办法近日在华北石油管理局运输公司全面推行。由此,这个公司展开了“追求百分百满意，提供无缺陷服务”质量管理活动，全面提高运输服务质量。

　　去年，华北运输公司通过加强质量管理，取得了无大的质量投诉、无责任货损货差的好成绩，得到用户信赖好评，主要市场板块工作量和收入与上年相比大幅增长，车辆出勤率达80%，回程利用率达66.7%。今年年初以来，这个公司确定“正点运行、无货损货差、无质量投诉”的质量目标，并精心制定服务标准:车辆要符合货物承载安全和用户要求；承运人员要清楚货物装卸、运输安全要求，并按规定采取相应措施；运输途中不发生货物丢失、损坏；装卸过程中没有货物损坏；按时到达指定地点装卸货物或载运乘客；接交货物手续齐全有效。

　　这个公司采用走访用户、路检路查、GPS监控、受理举报和投诉等方式，对质量目标落实和服务标准执行情况进行过程监督。生产部及各单位质量管理员负责用户定期回访。路检路查人员检查运输服务质量。公司及基层单位GPS监控员负责督察车辆运输过程中的服务质量问题，带队干部负责现场质量检查，公司质量督察和基层单位质量管理员负责监督检查服务质量，并受理质量投诉和举报。

　　这个公司还通过质量回执单、质量分析等方式进行质量验证，层层落实质量监督责任。