从油品日销量只有20余吨到现在的上百吨，广锡加油站靠的是“服务”这把利器。这把利器帮助他们留住客户，凝聚员工，完成了质的飞跃。

　　与宁靖盐高速，宁通高速，沪宁高速相汇，在如藤蔓盘绕的立交桥的东南方向，坐落着一座中国石油加油站。这座加油站前年刚开业时销量只有20多吨，但他们通过拼服务，使销量猛增，2007年销量达到3.14万吨，平均日销量达百吨，最高达154．8吨。今年前两个月，在雪灾和长假的影响下，这个站实现销量6848吨。这座站就是江苏销售泰州分公司广锡加油站。

　　在夹击中引进洋服务

　　广锡加油站开业前几个月，每天只销售20多吨油，再打听打听附近的几座站，座座都是六七十吨，站经理程宝友眼红了：销量上不去，是技不如人，还是功夫未到家？

　　一天，程宝友来到一家肯德基店。一进店，服务生就把他迎了进去。他环顾四周，只见服务员个个精神抖擞，笑容可掬，桌几上一点油渍都没有，不时还有服务员主动问候。

　　服务，服务！程宝友恍然大悟。

　　回到站里，他和副经理达成共识：广锡站开业时间不长，要扩大在客户中的影响，关键就得从服务抓起。于是一个将肯德基式的服务和加油十三部曲综合使用的方案形成了。他们在全站提高《加油站规范》的执行力；从形象宣传入手，扩大中国石油在服务区的影响力，提出“立足高速，融入客户”的服务口号。每天早晨组织员工，身穿工作服在服务区内军训20分钟，并高呼“奉献能源，创造和谐”的企业宗旨，营造朝气蓬勃的工作氛围，吸引过往的人们。

　　细节决定成败。今年初春的一天，天下着小雨，一辆轿车正在加油，加油员郭晓红刚打开油箱盖，雨就大起来了。为防止雨水打进油箱，她请司机把车开到中间的加油台加油，司机不解，生气地说：“叫你加油你就加，还找麻烦干啥？”这时班长陈杰听到了，立即拿来一把便民伞为油箱挡雨，并详细解释给司机听。司机听明白后愧疚地说：“对不起，没想到你们的服务真周到。我是一家物流公司的副总，以后我们公司的车就固定在你们站加油了。”

　　以高速公路的速度留住客户

　　时间就是效益。广锡加油站在客户大幅上升的基础上，提出了“用高速公路的速度留住回头客”的工作思路。

　　每天下午6时至晚10时是加油高峰期，服务区场地大，车辆多。为确保加油站车辆进出有序和人员安全，广锡加油站重新在进出口，玻璃门等处设置导示牌。加油站经理，副经理和两名会计，前庭主管改变了过去的轮班制，都争着到现场维持秩序，引导车辆进站，在最短时间内加足油，安全出站。为减少司机等待加油时间，这个站总结出了一辆小车后面跟着一辆大车的排列顺序，这样就解决了两辆或者三辆大车一起，后面等候时间太长的问题，受到顾客的欢迎，广锡加油站也成为名副其实的“高速加油站”。现在每天在这个站定点加油的大客车达100多辆，固定客户8000多个。

　　亲情凝聚人心

　　广锡加油站现有员工36人，平均年龄25岁。自开业以来，这个站员工流失率为零。员工说，这要归功于民主化管理。

　　全站36人，谁是何年何月出生，经理程宝友心里有本账。谁的生日到了，他就会安排生活管理小组订做生日蛋糕，食堂加菜，大家在一起庆祝员工的生日，亲情，友情尽在其中。加油员印优琴家境贫寒，当大家知道她的弟弟考上高中，但无钱交学费时，员工自发凑集几百元，解决了小印家的燃眉之急。春节，站里还主动向分公司申请年末困难补助金，让她们母女三人过上一个富足的春节。

　　广锡加油站就是在这样的和谐氛围中运营，员工们竭诚奉献，使企业的信誉度达到了最大化，并已稳坐江苏销售加油站日销量第一的座位。