多年来，这些来自不同层面、不同职业岗位的社会监督员一直关注着加油站服务状况，像一群“啄木鸟”，一旦有机会与加油站接触，便履行着他们忠实的职责：留心加油工的仪容仪表和操作流程，观察加油站内的环境卫生，倾听着客户对加油站服务的各类反映……当发现服务上的不足，例如个别员工未佩戴胸卡上岗或未使用问候语等与规范服务要求有差距的行为和做法时，就会主动与相关职能部门联系，提出意见和建议。负责加油站管理的零售中心也专门安排人员，设置投诉电话，对“啄木鸟”提出的各类偏差进行汇总和整理，做到及时纠正，持续改进。

    据悉，上海石油每季度组织一次特约监督员座谈会，沟通情况，反映问题，以促进规范服务的不断提升。