输油管爆炸事故之后，中石油集团除了缺席新闻发布会，也极少用其他方式与公众沟通。

中石油：沉默的危机公关（腾讯财经制图）

　　大连石油管道爆炸事故的调查渐渐落定，海上清污工作也取得了决定性胜利。而截至7月28日，事故的责任方之一中石油集团依然保持着沉默。

　　7月26日，大连市政府召开石油爆炸后的第四次新闻发布会上。中石油集团连续第四次缺席。

　　在发布会上，《财经国家周刊》记者再次提问：“中石油集团为什么没有派代表出席？”

　　主持发布会的大连市委宣传部副部长王卫停顿了一下说：“确实应该请中联油的人来参加新闻发布会。”稍后，他对此给出了解释：“这可能是通知的失误。”

　　会后，王卫告诉记者：“这个问题你不该问我，应该去问中石油。”

　　在爆炸事故发生之后，除了缺席新闻发布会，中石油集团也极少用其他方式与公众沟通。中国石油大学一位长期关注中石油集团危机公关的专家告诉本刊，中石油这次危机公关的一个特色，就是“失声”；而与此同时，大连市政府则成了一个“传声筒”。

　　“巨无霸”失声

　　爆炸事件发生后，中石油集团官方惟一的一次正式的表态，是在爆炸发生后的次日。

　　7月17日下午，中石油集团总经理蒋洁敏在2010年该集团领导干部会议上通报了该事件。表示将“调动一切可以动用的资源和力量，与有关部门通力合作，确保用最快的速度完成海上清污工作”。此次会议的内容，通过国资委的网站刊登，随后被多家媒体转载。

　　此后，中石油集团再没有正式对外发布消息。媒体上源自中石油集团的消息，多为只言片语，且来源语焉不详，多据“有关人士”。主管外媒宣传的毛泽锋曾在个别的报道里出现，但言语间仓促尽现。

　　就这一现象，《财经国家周刊》电话采访了中石油（601857，SH）公共关系处处长袁欣翔。袁欣翔告诉记者，此次事件的危机公关，非由公关处负责，而由集团办公厅打理。随后，记者致电中石油集团新闻处负责人。这位负责人的答复是，此次事件的处理，“我们一切服从上级的统一安排。”

　　记者再次致电其“上级”，中石油集团思想政治部副主任雷平。

　　“我们没刻意做这方面（危机公关）的事情，就是根据上级的安排做。”雷平告诉《财经国家周刊》。

　　但中石油集团 “听从安排”的说法，与大连市委宣传部副部长王卫给出的“失误”说似有冲突。

　　一位曾与中石油集团有过接触的公关公司负责人告诉记者，中石油集团的危机公关，一般包括两个方面，一是对媒体和公众，另一个是对政府。“有时候后者的力度要大过前者。”

　　他说，其中的一个证据是，一般危机事件发生后，中石油集团总经理往往不会第一时间出现在现场，而是先派一位副总经理前往，自己则会在两三天后赶到。“这似乎有悖危机公关的逻辑，因为老总在第一时间赶到现场，至少表明了一种态度，对于重树公司的形象至关重要。”

　　这位公关公司负责人说，“‘一把手’的迟到，并非由于缺乏常识，而是为了更加重要的公关。”