“仪化瓶级切片加工成的瓶，具有无臭、无味、强度高、气密性好、抗溶剂性等优点，我们喜欢使用。”这是今年3月24日一位用户对仪化瓶片产品质量的评价。

仪化瓶片中心生产的碳酸饮料瓶片连续5年无爆瓶经受住市场考验，碳酸饮料瓶片、热灌装饮料瓶片质量在国内处于领先地位，高吸热瓶片成为可口可乐公司和众多用户2011年度的首选品牌。

为用户提供个性化服务

瓶片产品主要用于食品包装，用户对产品的洁净、卫生及安全方面有着严格的要求。仪化瓶片中心始终关注用户感受，以质量优、性能优、服务优持续满足用户需求。他们生产的碳酸饮料瓶片，主要用于含气碳酸饮料包装用，为国内首家取得美国可口可乐公司、百事可乐公司两大国际知名碳酸饮料生产商的技术认证的瓶片品牌；热灌装饮料瓶片，主要用于果汁、茶饮料等饮品包装，具有耐热性好、热收缩小等优点；高吸热瓶片，不仅远销欧美市场，而且成为国内市场2011年度的首选品牌。

2009年底，有用户反映仪化瓶片粘度分析结果与质量检测报告存在差异。2010年初，仪化瓶片中心制定了“提高瓶片特性粘度稳定性”的质量改进目标，通过和用户进行技术交流，进行粘度测试方法比对，在测试方法和测试手法上取得了统一，抽样及用户反馈结果表明，目前粘度测试数据保持稳定，粘度分析情况得到了用户的认可。2010年关于瓶片产品投诉中因为内在质量问题原因造成的投诉大幅降低，实现了从“指标符合型”向“用户满意型”的转变。

分析技师夏林密有着丰富的服务经验，他参加了对下游用户进行分析测试知识的培训。他认为，由于瓶片产品的特殊性，厂家注塑机型号、粘度需求的不同，指导用户使用好仪化瓶片产品显得尤其重要。

有时产品指标明明合格，但用户反映不好用，对此现象，仪化瓶片中心一方面从自身查找原因，开展技术创新和难题攻关，不断提高产品的质量，另一方面与用户密切联系，为用户提供服务，不断提高用户满意度。

2010年4月，安徽一家工厂反映用仪化热灌装产品制成的瓶子，瓶子底部存在凹点，影响成型。夏林密及时到现场了解情况，并将厂家的瓶坯、瓶子带回做相关剖析。中心通过试验和分析认为，下游用户为降低成本在开展减克重工作，瓶坯重量降低对注塑吹瓶工艺也有更高的要求。中心针对该用户新机型、减克重的情况，制定了个性化的工艺参数，较好地帮助用户解决了问题，良好的技术服务和令人信服的技术支撑让用户十分满意。

为用户服务再辛苦也心甘

仪化瓶片中心按技术人员快速成长培训计划对技术人员进行培训，在走访或服务前，中心有关技术服务人员都要收集与整理用户信息，并与用户沟通确认走访或服务的最佳时间，配合公司销售服务部做足准备工作，以达预期效果。中心还对下游用户进行分析测试等知识的培训，有针对性做好服务，指导用户使用好仪化瓶片产品。

2010年6月底，一用户急切反映使用仪化热灌装产品制成的瓶坯粘度低、波动大，瓶子结晶度不稳定，耐热性能不佳，瓶子易变形。分检工区陈锦国主任通过瓶片实验室的技术手段，剖析厂家寄来的瓶坯和瓶子，并热情与对方电话沟通，发现了该厂系新投产的工厂，其注塑吹瓶工艺参数设置不佳，导致了瓶坯和瓶子的性能不稳定。由于剖析结果技术含量高，对方非常信服，并主动请仪化协助确定最佳的工艺参数，很快帮助厂家成功解决了生产中遇到的难题，得到用户的好评。

2011年3月4日，一用户反映瓶坯有气泡，怀疑瓶片含水量高。中心当天派人前往沟通，对方提出再携仪器帮助检测的要求。中心急用户所急，虽然第二天是星期六，但一大早，周剑平、夏林密、曹正俊等技术服务人员就带上测试仪器，与销售服务部的人员一起赶到厂家服务。他们在厂门口等了近1个小时，却毫无怨言。一直忙到下午1点多钟，帮助对方查找到了干燥过程操作不当、料仓干燥时间不够等问题。周剑平说：用户服务很辛苦，有时连喝水都顾不上，但是为用让户用好仪化瓶片，再辛苦也心甘。

良好的产品质量和高水平的技术服务，减少了用户抱怨及潜在的效益损失，提升了仪化瓶片产品的品牌形象。连续七年，中国石化对仪化瓶片质量抽检符合率均达到100%，2010年含非我方责任的瓶片用户投诉同比2009年下降40%，万吨产品投诉率下降22.4%，用户投诉处理完成率100%。2011年，仪化瓶片中心又制定了更高的质量改进计划，力争使我方责任的质量投诉为零，使更多的产品成为用户首选。