淮南石油在“为民服务 创先争优”活动中，以提升员工满意度为工作重点，及时了解和倾听一线员工的心声，增强员工的凝聚力和归属感,让企业与员工实现“零”距离沟通。

　　公司建立员工无障碍反馈渠道。在区域内所有52座加油站点公布销售公司、省公司和市公司的员工服务热线电话、电子邮箱和受理人的信息等，全面受理员工的投诉、建议、咨询、举报和监督等。通过沟通渠道的搭建，不仅充分保障了员工的知情权和企业管理参与权，增强员工的归属感和主人翁意识，凝聚力量，稳定队伍，而且还促进了经营良好发展，积极构建和谐企业。

　　公司制定《淮南公司加油站员工服务热线管理办法》，保证及时答复员工热线反映的每件事。设立专人负责，所有热线电话、邮件做好记录，对于能答复的，现场给予解答;对于不能答复的，了解相关情况，逐一进行调查了解、核实，并于二个工作日内答复;若反映内容复杂、涉及部门多的，不能及时回复，呈报市公司领导批示后办理。真正做到“事事有落实，件件有回音”，让员工深切感觉到企业的重视，坚定爱岗敬业的信心。

　　为了及时了解一线员工的思想动态，消除不稳定因素，ME还利用下站巡查时对员工的思想动态进行摸底，掌握员工情绪，帮助员工解决实际困难，努力化解员工的矛盾，将问题解决在基层，确保员工队伍的稳定，创建企业和谐。