中石化森美:天天都是“3.15”

[加入收藏][字号: ] [时间:2013-03-13  来源:中国石化新闻网  关注度:0]
摘要:   近期,中石化森美福建石油有限公司紧紧围绕天天都是3.15、月月都是服务月的服务宗旨,多措并举,全面改善员工服务水平与质量,不断提升客户满意度。   该精心编制《零售管理专业线服务业标准化体系》文件,制作下发《加油...

  近期,中石化森美(福建)石油有限公司紧紧围绕“天天都是3.15”、“月月都是服务月”的服务宗旨,多措并举,全面改善员工服务水平与质量,不断提升客户满意度。

 

  该精心编制《零售管理专业线服务业标准化体系》文件,制作下发《加油站标准化服务视频》、《便利店标准化服务视频》,开展网点全员学习。在班前班后会、工作例会上,通过讲述要点、实操演练、撰写工作笔记等方式,加深员工的认识,有效提高操作技能。

 

  在加油站中每月开展“流动红旗”评比,评比主要围绕现场管理、工作纪律、服务效率、服务质量、环境卫生及群众评议等方面进行。同时,每月评出“服务明星”, 对获得“服务明星”的员工进行表彰,并张榜公布,充分营造你追我赶、见贤思齐、万众争先的良好氛围。此外,公司精心选取187个服务示范点,其中加油站 86个、便利店82个、IC卡客服中心8个、非独立发卡网点11个,以点带面,点面结合,全面推进。

 

  在考核方面,为了提高监督,该公司推行服务行为观测卡,每月对加油站、便利店、发卡点等服务窗口考核两次,指定责任部门和责任人每月跟踪整改落实情况,并对得分较低的地市进行帮扶,

 

  目前,中石化森美(福建)石油有限公司的员工基本上都能较好地树立起“每一名员工都是公司形象大使”的责任意识,能自觉按照“加油八步法”、“营业六步操”为客户提供优质服务。在公司最近一次的内部检查中,无论是文明用语、微笑服务,还是业务熟练等方面均较2012年第四季度有了较大的提升,客户满意率也有了一定的上升。



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关键字: 中石化 
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