甘肃兰州销售分公司瞄准加油站综合管理，以“三管齐下、三点突破和三个提高”推动各项工作有序高效运行。

　　三管齐下夯实管理基础。一是实行油品进销存“零损耗”管理，杜绝数量质量管理漏洞，油品质量抽检合格率和销售计量准确率均达100%；严格遵守安全运营标准，把“一切事故都可以控制和避免”想在先、做在前，杜绝“三违”，把“要我安全”变为“我要安全”的自觉行动；不定期检查各环节经营细节，处罚违规行为，确保账账、账实相符；实现物品定置管理、宿舍床铺整洁统一、每月一次民主监督“五公开”，增强员工爱岗敬业信念和参与民主管理的意识。二是服务功能多元化，如在加油站内播放优美音乐，营造温馨氛围，美化经营环境；规范“加油操作十三步法”和“收银操作六步法”，一切工作按程序。三是积极推介便利店商品，增加经济效益和服务效益；开展主题月活动，推出“加油送礼”、“两增一降创点子”和“文明对话忌语清零”等促销形式，拉近加油站与顾客间的距离。

　　三点突破强化服务意识。一是加油站管理规范有所突破。普及《加油站管理规范》，倡导和要求规范工作行为；学用讲评结合，坚持定期考核；重视比赛交流，互相取长补短；重视岗位练兵，提升操作技能。二是员工服务质量有所突破。牢记服务宗旨，树立窗口形象，维护国企品牌。目前，建言有益于经营管理的 “好点子”160多条，到2008年初已给予客户“900次感动”。三是成品油市场占有率有所突破。各加油站想方设法做好售前、售中和售后服务，努力提高车辆“进站率、加满率、回头率”；千方百计联系发展用户，做到电话预约、送油上门、按时送往工地等，扩大信誉，加深印象，赢得信赖。

　　三个提高增加零售量。健全客户档案，面向不同的客户群体变换优质服务的不同形式，满足客户要求，2007年油品零售比率较上年同期提高6个百分点；加强高标号汽油推介销售，高标号汽油销售较上年同期增长27%，提高了销售质量；加大与社会加油站的竞争力度，突出“质量达标、数量放心、服务满意”，以优取胜，提高了市场控制力。